У отдельного покупателя непосредственно с отдельным продавцом нет связи. Связистом выступает сайт, и он должен быть уверен, что Вы получили товар и довольны качеством. Для этого существует следующая схема, а точнее сказать, последовательность действий:
Вы оплачиваете заказ, он оформляется и отгружается;
Деньги за заказ остаются на счету сайта, пока посылка идет к покупателю;
После получения посылки, ее распечатывания и осмотра покупатель дает «добро» на переход денег непосредственно на счет продавца.
В случае каких-то неисправностей или дефектов товара, покупатель создает специальную беседу — спор (читайте как открыть спор), в которой подтверждает с помощью фото или видео наличие неполадки. Сайт ознакомиться с письмом и вернет деньги или заменит бракованную вещь исправной.