Ва
Валерия
1) наушники сломаны.
2) сломан разъем для наушников в устройстве.
3) и первой и второе.
Попробуйте использовать другие наушники. Подключите наушники к другому устройству.
В случае, если не работает устройство, то тогда в ремонт.