Симс 3 вылетает в начале игры, как только загружается город, но раньше не вылетет (т. е пока не загрузится)

Вылетает и в сведеньях о проблеме пишет вот это:
Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: BEX
Имя приложения: TS3W.exe
Версия приложения: 0.2.0.164
Отметка времени приложения: 4e72aec1
Имя модуля с ошибкой: StackHash_044f
Версия модуля с ошибкой: 0.0.0.0
Отметка времени модуля с ошибкой: 00000000
Смещение исключения: 06bcaf30
Код исключения: c0000005
Данные исключения: 00000008
Версия ОС: 6.1.7600.2.1.0.256.1
Код языка: 1049
Дополнительные сведения 1:044f
Дополнительные сведения 2:044f5d804e095772eddecffc100bd7ae
Дополнительные сведения 3:bbf4
Дополнительные сведения 4:bbf4cb14577eb4e51cf2a5c5744a4f4c

подскажите пожалуйста толковым советом как это исправить и сделать чтобы не вылетал))) ) спасибо заранее ПЕРЕУСТАНОВКА НЕ ПОМОГАЕТ!