сбербанк бейздействует что делать подскажите!!!! плиз

с моей подарочной кредитной карты сбербанка было снято 15000 рублей (я ей не разу не пользовался она находилась лично у меня и данные о карте не были извесны третим лицам ) я в отделении сбербанка написал притензию они обещали что разберуться в течении месяца но прошло уже более трех а результата нет! пришло письменое уведомление о досрочном погашении задолжности !!!подскажите что мне делать и стоит ли обратиться в суд или в прокуратору ???