сдал документы на замену паспорта по случаю наступления 20-летия

срок подготовки паспорта ФМС превышен уже как на неделю (по закону 1-2 месяца по фактическому месту жительства)
хочу написать жалобу начальнику отдела, куда сдал документы
в какой форме писать? каково содержание жалобы?