обязаны ли работники почтовых отделений предоставлять текущую информацию о посылках и других отправлениях??

столкнулись с проблемой, что работники отказываются давать информацию, сказали смотреть на сайте или ждать уведомление на адрес, но эти уведомления приходят месяца через 2,когда посылка уже обратно отправлена!