Нужна помощь (телефон)

alcatel one touch 993D

завис телефон (на касания не реагировал)
Выключила телефон, потом вновь включила
как всегда норм знак андроида, компания производителя и тут он завис

со старым было тоже самое, но он был от лдж

включала извлекая батарейку и выключала кучу раз, но он по любому ост таким

старый в ремонт насоли не чего не смогли сделать, а сервис центра в городе нет

скачала прог-у с оф. сайта и обновила (вроде в в порядке)