Мтс USB modem Купил модем он работал не корректно!

Отвёз его туда где и пробретал. Сказали сдавайте его на проверку и в течении 20 дней мы вам позваним если на 21 день не будет результата то мы вам обменяем модем. Я приехал на 21 день в офис мтс мне сказали модем не привезли мы не можем вам поменять модем. ждите результата проверки? Как быть что делать? Я имею право забрать денежные средства? или другой новый модем? без результата проверки.