помогите с steelseries kana

купила мышку, она у меня через раз запускаеться то есть через перезагрузку или usb, драйвер на мышь не хочет устанавливаться появляеться окно далее далее и требует перезагрузку перезагружаю и о5 также по новой перезагрузка, проверяла на 2м компьютере тоже самое помогите пожалуйста

а какие где?