СЛ
Сергей Литвиненко
уже ответил. Зайдите на сайт вашего телефона и скачайте утилиту
Скачайте и установите на комп. программу
Проблема в том, что Андроид использует множество фирм, и даже внутри одной компьютерное ПО поддержки работает далеко не со всеми моделями (проблема т. н. фрагментации оси) .
Посмотрите, что рекомендует фирма-изготовитель вашего аппарата на своём сайте.