помогите мне прошу Вас очень

дело в том ч то я из казахстана снимаю деньги через карточку недели 2назад сняла 2000тыс руб на катрточку деньги пришли 10.09 сегодня пришла снимать мне выдает что какая то ошибка, хотя на самом деле у меня там еще 3000тыс. руб, почему так?