Работаю в центре обслуживания клиентов. Бывают очень конфликтные люди. Которые даже не идут на контакт а сразу начинают поливать тебя литрами негатива. У меня в таких ситуациях уже стала появляться паника. Как быть Как защитить себя и сберечь свои нервы?.
Вопросами:
- это относится к делу?
- это входит в мои обязанности?
и т. д.
Ну, в общем, культурненько, но в тоже время тонко тролля
Смотрите на таких клиентов отрешенно, как со стороны, как кино смотрите. Храните зеркальце отражающей поверхностью к посетителю. Не отдавайте свои жизненные силы вампирам. Они пришли не за услугами, а за чужой энергией. Пусть разговаривают сами с собой, тратят себя.
не поддаваться на эмоции, пусть орут, если вы правы.. . не можете меняйте работу.. . спокойно отвечайте, постарайтесь объяснить доходчиво, что вы постараетесь решить проблему, что у вас одни уполномочия, у других другие..
Повышайте уровень своей энергетики и психологической устойчивости. Информации море.. . Такие конфликтные люди потом сами собой будут отпадать...
Стараться меньше брать близко к сердцу их негатив, иметь оберег при себе.
Надо научиться игнорировать и держать себя в руках.
Иначе, вам нельзя работать с людьми.
⇢