Что делать если на претензию которую я направляла в адрес Альфабанка дважды, дают отказ?

мной был заключен кредитный договор за 5 минут до закрытия магазина, менеджер, вручила конверт сказала, что это бонус, и выступает в качестве подарка, Альфахранитель услуга, которая действует в течение 1 года, через два месяца от сотрудника банка проверяя свой баланс, мне говорят что с карточки была списана сумма 1000 рублей, как оказалось за "этот подарок",без моего ведома, то есть пункты договора, менеджер проставила сама, деньги сняли ни за что ни про что. Что делать?