Песчинка под стеклом планшета- это брак? гарантийный случай? или как?

1,5 месяца как купила планшет Престижио. Появилась песчинка под стеклом. Отвезла в сервис. Они мне сказали, что это не гарантийный случай, в планшете много отверстий и она туда могла попасть. Это правда или нет? что мне делать, если мне просто вешают лапшу на уши?

Алена, куда отнести?