Отправили телефон на ремонт без ведома покупателя!!!

Question

Телефон ломается уже во второй раз не по моей вине! Мы захотели вернуть деньги нам сразу же отказали в СЦ мы написали притензию! нам ответили следующее !!!И БЕЗ НАШЕГО ВЕДОМА И СПРОСА ОТПРАВИЛИ ТЕЛЕФОН НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ! РЕМОНТ НАМ НЕ НУЖЕН БЫЛ !!!
 
В ПРИТЕНЗИИ МЫ УКАЗАЛИ ЧТО ХОТИМ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ !!!

в соответсвии с пунктом 6 перечня технически сложны товаров утверждённых от правительства рф от 10 ноября 2011 года номер 924! Оборудование беспроводной связи для бытового использования относится к технически сложным товарам . в соответствии со статьёй 18 закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случаи обнаружения в нём недостатков в праве отказаться от исполнения договора о купле продаже и потребовать возврата за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки в соответствующим перерасчётом покупной цены в течении 15-ти дней передачи потребителю такого товара . то есть в течении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению ва одном из следующих случаев : 1) обнаружение существенного недостатка товара 2) нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара 3) невозможность использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней в следствии неоднократного устранения его различных недостатков . 
 
с целью проведения диагностики телефона на предмет причин возникновения заявленых вами недостатков искажение звука в динамике ваш телефон будет направлен в авторизированный СЦ .В случаии неутасновления существенности заявленного недостатка в рамках гарантийных обязхательств производителя будет проведён гарантийный ремонт . 
 
Оснований для удовлетворения требований притензии не имеется . О рез-ах проведённой диагностики и окончательном решении вам будет сообщено дополнительно !

ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? КУДА ПИСАТЬ? Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТЕЛЕФОН!!!

Дмитрий · Accepted Answer

мало ли что вы хотите 
продавца это вообще НЕ волнует 
 
у вас есть только право на РЕМОНТ - и это как раз и прописано в ст 18 ЗоЗПП которую вы приводите 
спрашивать и уведомлять вас в ЭТОМ случае никто не обязан 
 
тем более СЦ который занимается именно ремонтом и товар вам НЕ продавал

Антон · Answer

Не нужно никуда писать. Просто придите в тот салон где приобретали мобильное устройство и потребуйте возврата денег или обмена товара, мотивируя тем, что салон НЕ ИМЕЕТ прав отсылать телефон на ремонт без вашего ведома. Говорите с менеджером, а не продавцом. Вопрос скорее всего будет улажен.

Вера · Answer

Лучше обратитесь в местный отдел по защите прав потребителей потому как много неясностей в Вашем вопросе. 
 
И причём здесь сервис-центр? Разбираться надо с салоном, где купили, т. к. сервис-центр не продавал Вам телефон. 
 
Сразу деньги никто никогда не возвращает, придётся понервничать, чтобы вернуть деньги. И деньги вернут только в том случае, если в телефоне ДЕЙСТВИТЕЛЬНО обнаружат СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток. 
 
Телефон отослали на экспертизу или действительно на ремонт? Это разные понятия.

Миша · Answer

Ну кто от СЦ-а денег требует?? ? Вы, что СЦ-у деньги за товар платили? СЦ занимается РЕМОНТОМ и больше ничем. Вот и получите отремонтированный товар. Ну или требуйте потом вернуть товару его недостаток. По суду. Дату заседания и номер участка сообщите, хочу посмотреть и поржать. 
 
Кроме того. С чего вы решили, что у вас есть право требовать возврата денег?? ? Существенность недостатка (повторное его возникновение) сможете обосновать бумагой из предыдущего ремонта с информацией из ч. 3 ст. 20 ЗоЗПП? Обосновали? Если нет, то ваше требование необоснованное, и исполнять его продавец не обязан. А СЦ даже ремонтировать ваш товар не обязан.