жаловаться на действия библиотекаря ВУЗа

подруга сдала учебники обратно в библиотеку, а библиотекарь не отметила это у себя, скоро потребуется ее отметка на обходном листе (заканчивает вуз) . Библиотекарь отказывается разбираться

кто знает, как можно оформить жалобу и есть ли какой то регламент работы библиотекаря