Могу ли я вернуть деньги за некачественный товар?

Question

Я купила 4 дня назад солнцезащитные очки, они сломались. Обратилась к продавцу, в грубой форме мне ответили, что товар обменивать и тем более возвращать деньги ( хотя я только хотела поменять товар на аналогичный ) за товар не собираются, продавец мне сказал, что товар этой группы возврату не подлежит. Разговор с продавцом записан на диктофон. Кто прав в ситуации?

Ни кто мне, ничего не поменял. Деньги на ветер.

Ни кто мне, ничего не поменял. Деньги на ветер.

Елена Рахмангулова · Accepted Answer

да, только если это не быт хим

Евгений Силькевич · Answer

надо почитать Закон о ЗПП, и там посмотреть группу товаров не подлежащих обмену и возврату, и выяснить как сломались очки, т. е. отдать на экспертизу-она ксати за их счет, и тогда все будет ок!

Станислав Л · Answer

Вы абсолютно правы, а по поводу грубости - моральный вред

Александр Гром · Answer

в отдел по борьбе за права потребителей! потом извеняться будут когда их лицензии начнут лишать!

Светлана Рушева · Answer

Деньги возврату не подлежат, но обменять товар (при наличие чека) вам просто ОБЯЗАНЫ. Но если вам не выдали чек, ну по внимательней надо быть. (Ответ: по моей логике).... В телевизоре смотрела.

Александр · Answer

Неужели Вы не понимаете, что продавцу НЕВЫГОДНО обменивать Вам очки, хотя Вы и имеете на это право. Кстати, про некий запрет это он с дуру ляпнул. 
Но Вам придётся ДОКАЗАТЬ, что очки сломались по причине производственного брака. Для этого должна быть проведена независимая экспертиза, по результатам которой и станет ясно причина поломки.

Anton Ivanov · Answer

http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=5