симс3 выдаёт ошибку, что делать?

я купила 2 лицензионных диска один симс 3 другой симс 3 питомцы (дополнение) . Я загрузила симс 3, начинаю грузить дополнения и мне выдаёт ошибку НЕ УДАЛОСЬ ОБНОВИТЬ ВЕРСИЮ СИМС 3 ((((