Мой ноутбук не хочет видеть видеокамеру

В сервисе сказали, что камера исправна. Может, нужно специальное ПО Никаких дисков в комплекте не шло, смена кабеля ничего не дает. По-другому информацию извлечь невозможно (нужен "видик" и т. п.)