Отп банк уже неделю не сообщает о решении по выдаче кредитной карте, с чем это может быть связанно?

Звоню кредитному инспектору она трубку не берет, звоню на горячую линию там сваливают на кредитного инспектора! Непонятный банк, не положительного ответа не отрицательного просто тишина