Как поменять поменять сотовый телефон.

Здравствуйте. Моими друзьями был приобретен сотовый телефон 21.02.2014 стоимостью 6 999 руб. , в течении 4 дней у него были выявлены следующие дефекты: тихий динамик, частое выключение, периодически не видит sim-карту. На пятый день мы пришли и попросили произвести замену данного устройства на исправный аналог, но нам сказали, что отпарят его на экспертизу, которая должна подтвердить наличие дефектов. Вопрос: "Могли ли мы заменить сотовый телефон без отправки на экспертизу? "