Возврат товара в МВидео без гарантийного талона

Купила вчера в МВидео наушники. Сегодня обнаружила брак: изначально качество звука было сомнительным, но стоит нажать на кнопку "on/off" рядом с микрофоном, звук становится просто идеальным, но, если ее отпустить, все возвращается. Найти гарантийный талон не могу. Все, кроме нее (все составляющие коробочки) сохранены (коробка не повреждена, открывалась без разрезаний и пр. , все имеет товарный вид) Чек есть. Как быть, мне поменяют их? Можно ли будет взять другую модель?