Забанили компьютер в программе ингато (Ingato - игровая платформа для игр, как снять бан?

запускал программу и входил через виртуал бокс, переустанавливал винду, менял айпи адрес, менял мак адрес, менял серийный номер хард диска, помогите больше не знаю что делать.. . через ноутбук заходил, который подключался с одним и тем же интернетом, бан на меня был отправлен не коректно, админы не отписывают, везде молчат...