Помогите! подскажите что надо делать по закону с туроператом

Сегодня возникла такая ситуация. Находились в аэропорту в Бангкоке, должны были лететь в Новосибирск рейсом в 8.40, с двумя пересадками в Китае. При регистрации паспортов, нам говорят о том, что у нас нет визы китайской, и мы не можем лететь. Я звоню в компанию, в которой приобретала билеты через интернет (tickets.ru), объясняю ситуацию, что нас не выпускают из страны. На что сначала получаем ответ о том, что они к этому отношения не имеют, затем они вроде как "входят в положение", предлагают оформить заявку на возврат билетов и быстрое ее рассмотрение ввиду срочности вопроса. Говорят о том, что у нас штрафы будут примерно по 3000 с одного билета. Мы оформляем эту заявку. В итоге нам приходит ответ - мы можем вернуть вам всего 850 рублей. Общая сумма билетов составляла 34222 рубля. Соответственно, поскольку нас не выпускают из страны, у нас прогорают эти билеты (деньги за которые они не хотят возвращать) , у нас проходит оверстэй в Тайланде (500 бат в день с человека) , нам нужно оплачивать гостиницу и еще найти 45000 на новые билеты, а денег у нас нет! Вопрос - как быть? По закону

По материаламhttp://megalaw.ru/question/216083-Problemyi_s_turoperatorami.html