Есть отделы по работе с физическими лицами.
Вы приходите, например, в сотовую компанию либо в банк выяснить что-то - Вы физическое лицо, и с Вами в таком случае работает специалист по работе с физическими лицами.
Есть отделы по работе с корпоративными клиентами. Например, крупная компания получает зарплату на пластик, - и с ними работает какой-либо специалист, "ведет" их - в этой компании кто-то увольняется, кто-то принимается, кто-то карту потерял, - все вопросы.
Нормальная работы для молодого специалиста. Неплохой опыт.