Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Question

я приобрела Нокиа с 5, после чего обнаружила, что он глючит, отключается, периодически не работает динамик. Пошла в сервис центр, хотела вернуть деньги за телефон, так как гарантия не истекла, еще остается полгода до её окончания. Когда спросила у девушки могу ли я вернуть свои деньги, она сказала, что якобы уже прошло 14 дней и я не могу этого сделать. Подскажите пожалуйста, разве это так? Насколько мне известно в течение всего гарантийного срока я имею право обменять товар или вернуть свои деньги. Что мне необходимо сделать?

Екатерина Петриченко · Accepted Answer

Телефон является технически сложным товаром и потому согласно ст. 18 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 
обнаружение существенного недостатка товара; 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 
Так, что только ремонт. Экспертизу можете провести за свой счет на наличие существенных недостатков. Существенный недостаток-- это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Ф.камень · Answer

Письменную претензию с требованием возврата денег и отказом от ремонта или замены. Срок у них - 10 дней после диагностики о причинах неисправности. Но если требовать замены в теч. 7 дней - они обязаны дать аналог на период замены.

Наталья Гусева · Answer

14 дней вернуть деньги или обменять на аналог, пол года - это ремонт безплатный гарантийных случаев.