⇢ Как вернуть телефон надлежащего качества, если продавец скрыл полную информацию?
Живу в дальнем Подмосковье. В октябре заказал в одном известном магазине смартфон стоимостью 9000 рублей. Приехал в пункт интернет-магазина в г. Москва, мне вынесли товар неудовлетворительного качества, а именно, со следами эксплуатации. Я от него отказался, тогда продавец предложил мне другой по той же цене, все отличия, по словам продавца, были только в: поддержке двух сим-карт, чуть меньшем размере экрана, отсутствии карты памяти в комплекте и более новой версии операционной системы «Android». О других особенностях аппарата и сроках обмена/возврата меня не проинформировали. После оплаты продавец не заполнил гарантийный талон, а только поставил печать, на мой вопрос, почему он не заполняет талон, мне было сказано: что, если не подойдет.
Как выяснилось в процессе эксплуатации у телефона оказались: 1) неполная русская локализация, в пункте меню «живые обои» несколько имен стандартных файлов имеют названия из непонятных символов (это и не русский язык, и не английский) , встроенный аудиоплеер (и устанавливаемые тоже) не читает русские теги, плеером пользоваться невозможно – вместо имен песен, альбомов, исполнителей или глав аудиокниги высвечиваются вопросительные знаки (выглядит это так: «??? »); 2) слабый приемник GPS; 3) слабые динамики и микрофон.
Это не заводской брак – это особенности всех аппаратов (на всех форумах о них написано и проверил еще в паре салонов связи – все, то же самое) . Об этих особенностях меня не предупредили, что является грубым нарушением Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому, продавец должен был предоставить полную информацию о товаре.
Когда я вновь приехал в Москву для замены аппарата на аналогичный, на мою просьбу об обмене товара я получил отказ, мотивированный тем, что все возвраты только в семидневный срок со дня продажи, а я приехал позже. О том, что у них установлен семидневный срок на возврат меня никто не проинформировал. На мои претензии продавец соединил меня по телефону с юридическим отделом, юрист сказал мне, что сотовые телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона) . Я возразил, что сотовые телефоны, не являются телефонами, а согласно сертификату соответствия являются продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая", относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, отказ в обмене на аналогичный другой модели является необоснованным. Я сообщил, что был дезинформирован по поводу всех особенностей аппарата и мне не сообщили про действующий в конкретном магазине семидневный срок (во всех других – 14 дней, в августе брал телефон маме в другом магазине, там все четко - сказали про 14 дней, но к счастью, с телефоном все ОК и они не пригодились) , на что юрист сказал, что в перечне сказано «телефоны» и в это понятие входит так же устойчивое выражение «сотовый телефон» , что они не должны были меня информировать про эти особенности и, что это мои, а не их проблемы, что я слишком избалованный и привередливый.
Я написал письменную претензию, на которую, по словам продавца, я получу отказ.
Знающие люди (желательно юристы или бывшие в таком же положении покупатели) , помогите мне, пожалуйста!! ! Плеер – для меня основная а функция, а я не могу выбрать песню или альбом (везде эти «????»), а так же огорчили навигация и связь (все очень тихое) . Реально лично я пользоваться не могу, я часто в шумных местах разговариваю – а там не меня не слышат, не я никого не слышу, плеер тоже негодный… Сейчас приходится сидеть на старом телефоне, он хоть и не смартфон, зато со связью все ОК и плеер нормально все отображает (достает ограничение в 400 песен, но ничего не поделаешь, мобила старая – в 2008 году это было нормально) . Что мне теперь 3 телефон, что ли покупать Ё-моё?!
