Не могу войти на свою страничку "ВКонтакте"

Логин и пароль- уверена на 200 процентов. Изменить пароль не дают. Проходила сложную процедуру восстановления, где фотографировалась на фоне запроса на экране компа, потом на фоне паспорта с фото и фамилией- пишут "пользователь не существует". Но я есть! И есть в друзьях у всех друзей, и при замене пароля находится моя страница. И по-новому не даёт зарегистрироваться, т. к. "пользователь существует". Что это такое?