Подскажите насчет обмена товара

Это не совсем так: существует целый список СЛОЖНОЙ бытовой техники, возврат которой запрещен. И модем относится к такой технике. Поэтому в магазине Вам ответили правильно.

К электрическим товарам это не относится - тем более если он исправен.
Но у меня был подобный случай с наушниками. Я взял беспроводные наушники в эльдорадо пришел домой подключил и абалдел: в них шум было сильнее слышно чем звук. Отнес их обратно, хотел сдать: они мне так же как и вам говорят типа если они неисправны то мы их вам обменяем. Я говорю что в них шум сильнее слышно чем музыку. Он говорит там же в инструкции написано что могут быть небольшие шумы. Да небольшие! но у меня они большие, и музыку в них почти не слышно, и если вы мне не хотите возвращать денег, то хотя-бы дайте другие с доплатой, в противном случае я все равно вас в покое не оставлю, и попытаюсь доказать что это товар не соответствует не каким требованиям. "о чём они сами прекрасно знают" они ведь за копейки скупают в китайских шарагах, и потом в три-дорого продают. В общем он не стал спорить, и обменял мне наушники.
Я думаю что вы тоже попробуйте таким образом "с доплатой " обменять свой товар. Я думаю что они не будут против.

За исключением технически сложных товаров...

можешь но это тяжело будет сделать

А ты модем в бубен не пробовал включать, тому кто их про-ДАЕТ!! !
Я -пробовал -отлично работает...