отказ по каско.

в мае 2010 года был приобретен автомобиль, частично в кредит, естественно застраховали по всем страховкам. через несколько месяцев вернулся муж из армии и мы естественно, машина оформлена на мою маму, решили дописать его в страховки. мы приехали в офис со всеми документами и со всеми полюсами. нам менеджер сказал, что надо переделать полюс осаго, а каско ни надо т.к там и так самый большой коэффициент. Мы переделали, и муж стал ездить. Перед новым годом попадает в аварию, улетел с трассы из-за погодных условий, все оформили как нужно - гаи, протокол все как полагается, отвезли в страховую, машину в сервис. Сделали осмотр, и отправили в главной офис. Сказали ответ будет в течение недели. Ну, дело к новому году ответа нет,11 января ответа нет. Пытались звонить в отдел убытков-ни кто ни чего не знает только 24 числа, когда уже не выдержали нервы, добились номер главного офиса чтобы хоть что-то узнать позвонили, они нам что 20 числа выслали на адрес владельца письмо с ответом - отказ. Мы, почему отказ нам говорят, что нужно было дописывать мужа в какое то доп. соглашение к договору каско, начали искать действительно такое доп. соглашение есть, но там ни вписан, ни муж, ни владелец авто. Мы, конечно, сказали что были в офисе все бумаги привозили, и они их видели, и это доп. соглашение, почему там ни переделали его ведь именно с этой целью мы приезжали все только разводят руками...что делать подскажите, ремонт на значительную сумму и естественно были уверенны что каско все возместит тем более что до этого сталкивались, но с другой страховой, все было без проблем.