Вопрос по прямому страхованию.

Мой автомобиль застрахован по ОСАГО (ОАО «Русская страховая транспортная компания» г. Липецк) . Я – потерпевшая в ДТП. Обратились за выплатой ущерба не в страховую компанию виновника, а в свою (т. е. по прямому страхованию) . Надлежаще оформленные документы были сданы 2 февраля. 8 февраля была назначена плановая экспертиза оценщика. 13 февраля нам объявили сумму, порядка 19 000 руб. Мы начали ждать.
Сегодня 19 марта, никаких выплат не поступило. Я где-то читала, что срок выплаты начинает отсчитывать с момента приема надлежаще оформленных документов. По задержкам выплат представитель страховой ссылается на руководство в Москве, но их контактов не дает и сам ничего не объясняет. Цепляется только за один факт: 1 марта была назначена независимая экспертиза повреждений, куда был официально приглашен и присутствовал представитель нашей страховой. Наши страховщики говорят, что, мол, сообщите, какую сумму Вам объявили там по независимой оценке. Но мы судиться не хотели, нас устраивала сумма и в 19 000 руб. Мы это объяснили нашему страховщику. Но он настаивает, что «ему интересно посмотреть на ту сумму» . Но ведь то, что ему «интересно» к делу не относиться? Какое ему дело, если мы не судимся, претензий не выдвигаем, мы только хотим получить эти 19 000 руб. , которые нам насчитала наша страховая.
Вопрос в следующем:
1.Есть ли регламентированный срок выплат по прямому страхованию?
2.Если есть просрочка со стороны страховой компании, то как её посчитать (пеня) ?
3.Имеет ли отношение к делу проведение независимой экспертизы в моем случае?