На каком основании закрыли сберкнижку? (подробности внутри)

3 месяца назад нужно было сделать перевод в украинский банк. Пришла в наш Сбер - мне говорят, что надо открыть сьеркнижку, после этого я могу осуществить перевод. Ладно, открывайте. Перевести нужно было 5 тыс с чем-то, но попросили положить на книжку ровную сумму. Положила шесть тыс. Пять с чем-то перевели, остаток попросила вернуть, т.к. книжкой я не пользуюсь, зачем оставлять на ней деньги. Остаток вернули, в сберкнижке поставили штамп "Вклад выплачен". Тут недавно появилась у меня необходимость получить деньги переводом и я вспомнила про эту сберкнижку. Отправила все данные по ней подруге в Москву. Та мне перевела деньги из московского отделения банка, я сегодня пришла получать, а мне операционистка заявляет: "А книжка у вас закрыта, получить деньги вы на этот счет не можете", мотивируя это надписью "вклад закрыт". Рабочее время банка заканчивалось и выяснять что-то было некогда. На каком основании мне закрыли книжку? является ли штамп "вклад выплачен" равнозначным закрытию счета? из Москвы мне переводили деньги наличкой, не со счета, как их вернуть или получить? подскажите, пожалуйста.