банкомат деньги списал, а деньги не выдал

Уже на следующий день после случившегося Любовь отправилась в отделение банка и написала заявление на возврат денег. "Мне отказались выдать мои деньги, сославшись на проведение какого-то расследования, несмотря на то, что мастер по банкоматам в моем присутствии подтвердил неисправность этого банкомата в тот день. Это были мои единственные деньги, на которые я должна была жить", - рассказала она.

Как объяснили в самом банке, "по законодательству заявление клиента может рассматриваться до 15 дней, а если требуется дополнительное расследование, то до 30-ти дней". Кроме того, просто информации мастера о том, что банкомат был неисправен, - недостаточно, - подчеркнули там.

"Чтобы вернуть клиенту деньги, нужно провести проверку. Производится инкассация банкомата, и т. д. Уточнение информации занимает немало времени: иногда 1-2 недель достаточно, но если информация сотрудникам не до конца ясна, то времени надо больше. В соответствии с законом "Об обращениях граждан" мы должны ответить в течение месяца, что либо клиенту возвращают деньги, либо понадобится еще какое-то время на расследование", - объяснили в банке.

В Белорусском обществе защиты потребителей порекомендовали написать параллельно заявление в милицию по месту нахождения банкомата. "Даже если банк проводит расследование, откуда у клиента гарантия, что не произошло хищение денег, например, сотрудниками банка? Если банкомат выдал чек, а деньги не выдали, то это и есть хищение. – сообщили там. – Если клиенту недостаточно информации, которую ему дают в банке, пусть пишет заявление, что произошло хищение. Милиция обычно рассматривает такие заявления в срок до 10 дней".

В то же время в "Потребитель" рассказали, что "в законе "О защите прав потребителей" нигде сроки проведения расследования банками не указаны". Более того, спор клиента и банка – это не потребительский спор, потому как срок возврата денег клиенту по потребительскому спору – 7 дней. В данном случае правоотношения регулируют внутренние инструкции и положения банка.

Как сказано в Правилах пользования карточкой, указанных на сайте Приорбанка, "держатели карточек вправе требовать от банка обоснования списания денежных средств с карт-счета при возникновении спорных вопросов". В случае несогласия клиента с какой-либо операцией, нужно в течение 45 дней со дня проведения сделки предоставить в банк заявление в письменном виде.

В Правилах также сказано, что за правильность указанной в квитанции информации полную ответственность несёт именно клиент.

"Подпись на квитанции подтверждает факт совершения операции. В случае отмены операции необходимо либо получить чек отмены, либо уничтожить чек продавца. Квитанцию следует хранить в течение шести месяцев со дня совершения операции с карточкой и аккуратно сверять с выпиской по счету, - говорится в Правилах. - При обнаружении расхождений между операциями, указанными в выписке и фактически проведенными, клиент обязан немедленно информировать банк".

Таким образом, при отсутствии письменных претензий в течение 45 дней с даты проведения операции, она считается подтвержденной и дальнейшие претензии по ней банком не принимаются. Ну а неполучение банком в течение указанного срока заявления в письменном виде признает, что у держателя нет претензий к банку относительно совершенных им операций, сказано там.

Правда, о таких форс-мажорах, как выдача чека без денег, в правилах не говорится. Что же касается ответственности банка за работу банкоматов, то сказано лишь, что банк НЕ несет ответственности за неисправность банкомата (другого оборудования по обслуживанию карточек) , повлекших повреждение карточки или ее изъятие.

Как рассказал еще одна читательница - Галина ., которая является клиенткой Беларусбанка, похожая ситуация произошла с ней в прошлом году: денег банкомат не выдал, а со счёта снял 500 000 тысяч рублей. Тогда клиентке тоже предложили ехать в офис, где она заключала договор, и писать заявление. Правда, заключала она его в Пинске,

Два варианта :

1. Деньги сами восстановятся на карте (до суток) - это сбой
2. Надо написать заявление о спорной транзакции по месту открытия карты - деньги тоже восстановят, но чуть позже. Если банкомат и карта одного банка, то быстро восстановят.

ПЕРВОЕ - постоять - подождать. Второе - А на карте сеть телефон - по нему и позвонить. Потом зайти в ближайший банк (что и карта) и написать заявление. Проблем нет - вернут. Добавлю. Не знаю как там Любовь.. . Но было, когда снимал два раза подряд и не выдал 11 тысяч. Позвонил на автомате есть номер. и на номер, что на карточке и пошел потом написал заявление (был в другой области) вернули дня через 2-3. Без проблем.

зайдите на сайт БАНКИ. РУ... найдите свои банк и пишите....

А если банкомат одного банка, а карта другого банка в таком случае что делать?

понять и простить