Про банк "Ренессанс Кредит" (вн)

Два года назад брал кредит в этой "помойке". Рассчитался досрочно. Взял справку из банка и почтой с уведомлением отправил неиспользованную кредитную карту-"довесок". При погашении кредита, банком была указана сумма, которую я должен был погасить, с точностью до копейки (!). Все квитанции об оплате сохранены вместе со справкой и договором. И вот, через почти 2 года на мобильный телефон приходит сообщение: " С вашего счета, в счет погашения ваших обязательств (!!!!) снята сумма... " Счет мой по кредиту. Звоню в банк в службу поддержки. Мне отвечают. На вашем, незакрытом (!) счете существует переплата и мы снимаем деньги по 300 р. ежемесячно (уже два года!!! ) за ведение вашего счета. Теперь вопросы. Почему при погашении остаточной суммы, банк указал к погашению сумму заведомо большую? Почему банк использует мой счет и не закрывает его, если в справке четко написано, что у меня нет не исполненных (!) обязательств? Почему я об этом узнаю через 2 года? Имеет место быть мошенничество со стороны банка? Имеет место хищения банком моих личных средств? Разве нет нарушения банком договорных обязательств? Куда лучше подавать заявление?