Гражданское право

Вопрос об оказании некачественной услуги.

Фирма установила мне пластиковое окно. Когда была снята защитная пленка, обнаружился дефект подоконника (большая царапина, которую замаскировать не удалось) . К тому времени мною уже были капитально заделаны откосы и пространство под подоконником. Там штукатурка, монтажный клей, гипсокартон и декоративный камень сверху.
Фирма предлогает мне замену подоконника, но я сильно опасаюсь, что будет испорчена вся отделочная работа. И, скорее всего, так и произойдет, дом кирпичный, откосы широкие, подоконник входит глубоко в стену. Меня такой вариант не устраивает. Я им, разумеется, об этом сообщила.
На что мне сказали, что если я отказываюсь от замены, то они мне делают скидку в размере стоимости подоконника. Это смехотворная цена, около 350 руб. , тогда как окно с установкой стоит почти 15 тыс. руб.
Как поступить, посоветуйте? На что ссылаться? Получается так, что они не отказываются исправлять дефект и, вроде как, я не права по их мнению.
Александр Казаков
Александр Казаков
944
Вы заключили с исполнителем работ договор о возмездном оказании работы, такие договора подпадают под Главу III Закона РФ "О защите прав потребителей".

На основании п. 1 ст. 29 ЗоЗПП потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного
выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) .

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из этой нормы понятно, что Вам необходимо предъявить исполнителю услуги письменную претензию на качество работ, где потребовать устранения недостатка. При этом все доказанные убытки, который Вы при этом понесете (восстановление ремонта, новые отделочные работы, которые станут необходимы вследствие устранения недостатков работ исполнителем) подлежат возмещению исполнителем работ.

Выбирайте - или адекватная уценка (размер соразмерного уменьшения стоимости Вы устанавливаете в разумных пределах, исходя например из стоимости подоконника и его установки) , или устранение недостатков исполнителем, или ничего.
НД
Наргиза Диметова
8 802
Лучший ответ
Ну тут или на устранение дефекта соглашаться или требовать СОРАЗМЕРНОГО уменьшения цены.
се убытки, возникшие из-за недостатка должны Вам компенсировать.
Если Вы их документально подтвердите.
Даниил Салахов
Даниил Салахов
58 459
в Вашем случае-только замена-а насчет скидки и Вашего опасения что поломают-то Вам решать-Юридически если поломают можно подать на них в суд на возмещение ущерба-но а что такое суд Вы сами понимаете-так-что придется только Вам принимать Решение
Анна Матвеева
Анна Матвеева
9 168

Похожие вопросы