Вопрос по закону о защите прав потребителей.

Анна Чеснова искренне хотела Вам помочь, но всё-таки пока повода для обращения в Общество по защите прав потребителей и тем более в суд у Вас нет, так как суды рассматривают такие дела в том случае, если в досудебном порядке продавец добровольно не выполнил законных требований потребителя или нарушил права потребителя.
Пока продавец никаких нарушений не допустил.
В пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП указывается, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Именно так продавец и поступил, поэтому Ваших прав не нарушил. Кстати, Вы вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5, ст. 18).
Вы должны были сразу выдвинуть вполне определенное требование:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Судя по тому, что продавец указал срок в 14 дней, Вы не выдвинули конкретного требования, так как в случае:
1.Отказа от исполнения договора купли-продажи продавец обязан удовлетворить такое требование в течение 10 дней,
2.Замены на другой товар – в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества срок может быть увеличен до 20 дней.
Значит, при Вашем молчаливом согласии продавец решил ремонтировать Ваш товар, иначе бы не был указан срок в 14 дней. Но, поскольку срок уже обозначен вполне определенно, на 15 день «включается счетчик» и Вы за каждый день просрочки имеете право на получение неустойки в размере 1% от стоимости товара, причем неустойка уплачивается продавцом в добровольном порядке в день выполнения выдвинутого требования потребителя и передачи ему товара (п. 5, ст. 13). Кроме того, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона, то есть уже на 15 день, при невыполнении требования о ремонте, Вы имеете право предъявить требование о замене товара или возврате уплаченной за него суммы (п. 2, ст. 23). Причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п. 1, ст. 20).
То, что Вам не был предоставлен на время ремонта аналогичный товар, конечно, неприятно, но, начиная с 4 дня, после предъявления письменного требования о предоставлении на время ремонта аналогичного товара, за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).
Если такое требование было устным, то о неустойке говорить уже не приходится, так как все требования должны быть предъявлены продавцу только в письменном виде.
Вообще, при возникновении в товаре недостатков, лучше сразу передавать продавцу письменную претензию с указанием конкретного требования, тогда уже никаких разночтений не будет, да и продавец будет боле расторопным.

Место для ответа ограничено, поэтому если остались вопросы, задавайте в комментарии.

Ст. 20, п. 1 "Закона о защите прав подтребителей": Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

т. е. , как видите, на 14 дней изымать устроство онине имели права если только Вы не расписались, что согласны с таким сроком) , да и то можно оспорить их право требовать с Вас такую подпись.

ст. 20, п. 2: 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Сложные технические устройства, к которым, несомненно, относится шлифмашинка, не упомянуты в перечне товаров, по которым НЕ производятся замены на период ремонта (я специально посмотрела этот Перечень) .
Т. е. , как видите, поводы для обращения в суд у Вас есть. Никакие доводы продавца (или обслуживающего центра) на нехватку персонала, большую загруженность и т. п. не имеют знчения, проще говоря, это не Ваша проблема.. . Кстати, за все "выкрутасы" продавца можете еще с них по суду пеню стрясти и моральный вред

подкарауль в темном переулке и ножичком их.. .
а если серьезно, то у меня была такая же ситуация, только с перфоратором.. . но мне без оглядки поменяли на другой. ибо деньги бы из глотки вырвал