Закон о защите прав потребителей??? ПОМОГИТЕ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Да, Вы вправе, среди прочего, потребовать от магазина возврата денег.
Если срок гарантии не истёк, магазин должен будет или доказать, что Вы виноваты в поломке, или же вернуть деньги.
На это им даётся 10 дней.

Ст. 18 Закона о правах потребителя. Вы можете написать претензию к магазину.
Директору магазина-----------------------------
(адрес магазина)
От-----------------------------------------------------
(ф. и. о, адрес проживания)

Претензия
Я-------------------------------------------------------------------------------------------------------
ф. и. о.
приобрел в вашем магазине 9число, месяц. год) телефон (марка, стоимсть)
,который находится на гарантии. П процессе эксплуатации обнаружились следующие неполадки (далее указываете причину поломки) .
На основании вышеизложенного
ПРОШУ:
Пишите что конкретно вы хотите:
-замены телефона на такую же марку;
-замены телефона на другую марку с доплатой;
-возврата денег и т. д.
Число, подпись
Претензию печатайте в 2 экз. Один оставляее себе, на другом должен расписаться продавец, т. е. тот, кому вы отдадите претензию.
Если не будут брать, то идите на почту и отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением.
Удачи Вам!

Конечно есть!! ! Так и заявите им, если откажут, напишите жалобу в книгу "Отзывов и предложений". Потом если они пропустят ваше заявление мимо глаз и ушей. Обращайтесь в потребительский надзор.

))) ДА . Если у ВАС есть акт, что телефон ИЗНАЧАЛЬНО был не рабочим. ОБЯЗАНЫ,