очень важный вопросс для людей знающих законы

Вы наверное хотите что бы Вам сказали какое-то волшебное слово, которому подчиняются мгновенно все сотрудники фирмы, продавшей Вам двери и занимающиеся гарантийным обслуживанием изделия. Это распространенное заблуждение, нет таких волшебных слов, в природе не существует, так что не ведитесь и на те объявления в нете, которые за деньги обещают Вам такие слова предоставить.. . Видели такие: "Скажи это слова и она тебе сразу даст" или "Скажи инспектору ГИБДД это слово и он вместо штрафа выдаст вам премию" и т. д. Так вот... это все развод.
Ну а теперь о Вашей проблеме. Для ответа на Ваш вопрос Вы написали здесь недостаточно данных. Для начала надо было уточнить хотя бы то, как дверь оказалась в дверном проеме. Вы её купили по договору купли-продажи в устной или письменной форме и сами установили или по договору оказания услуг Вам её поставила бригада от организации торгующей дверями. Если договоры есть, то сроки гарантийного ремонта нужно смотреть там, но в любом случае они не должны быть более 45 суток. Закон же (ФЗ "О ЗПП") в свою очередь, в данном случае требует устранить неисправность немедленно, но при этом ссылается на разумные сроки. Десять дней, это срок из другого мультфильма о времени возврата денег, потраченных на товар ненадлежащего качества.
В Вашей ситуации оправдано сделать следующее, прибыть к продавцу с претензией, где будет зафиксировано требование устранить немедленно неисправность. Вручить данную претензию под роспись представителя продавца во втором экземпляре. В случае, если немедленной реакции после этого не последует, Вы можете нанять другую организацию, которая Вам отремонтирует замок, а продавцу следующую претензию уже выставите с требованием оплатить Ваши издержки по ремонту. Ну а дальше, в случае отсутствия понимания Ваших проблем и чаяний, в СУД!! ! Он в этих делах очень редко бывает на стороне недобросовестного продавца.

Пишите претензию к фирме, в ней ваше фио, адресс фирмы, суть претензии, и срок 10 дней даете в противном случае вынуждены обратьится в суд, и заказным письмом с уведомлением посылаете в адресс фирмы ( на почте конверт с уведомлением купите) , если ответа не последует, но у вас будет уведомление о том что письмо они получили, идете в суд к помошнику судье, обьясните ситуацию он должен помочь в составлении иска .
Удачи!

возьмите на работе 4 часа без сохранения заработной платы, сделайте так, как просит исполнитель. оформите все документарно - претензию, акт выполненных работ по устранению недостатков, а затем через суд взыщите неполученную заработную плату.