Вопрос об обмене товара ненадлежащего качества

ВЫ АБСОЛЮТНО ПРАВИЛЬНО ПОСТУПИЛИ!! ! Видно, что вы грамотный человек! Да, к сожалению есть всякие мошенники и нахалы, обратитесь по месту жительства в контору по защите прав потребителей, они позвонят куда надо, и вам всё благополучно поменяют.

У меня был такой же случай. В аптеке купил электронный градусник. Упаковку распечатал не аккуратно. Градсуссник не работает. Приношу в магазин, они отказываются менять из-за повреждения упаковки. Я не растерялся и позвонил в службу защиты прав потребителей. Они меня выслушали. Через 15 минут звонят из аптеки (странно даже номер мой как то сами нашли) , и говорят "Приходите, пожалуйста, мы Вам приготовили новый, исправный градусник"

"Лучше заберу сегодня диск обратно, и потребую чтобы экспертиза при мне проводилась. " - и поедишь ты в Китай...

лучше обратиться в суд

Тебе надо обратиться в общество защиты потребителей....

В твоей ситуации продавец не согласился с тем, что у диска имеются недостатки. А в этом случае в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец имеет право назначить экспертизу за свой счет. Обязанность продавца предоставить потребителю аналогичный товар на время устранения недостатков товара наступает если продавец признал наличие недостатков и взялся их устранять (см. ст. 20 указанного закона) . Но в данной ситуации наличие недостатков только выявляется.
Что касается экспертизы, то тут, не исключено, конечно, что она будет проводиться в "заинтересованном" центре продавца. В этом случае, ты во-первых, можешь присутствовать при ее проведении, а во-вторых, в случае твого несогласия с ее результатами, ты можешь обратиться к независимым экспертам. Если продавец не согласится с результатами твоей экспертизы, ты можешь обратиться в суд с соответствующим требованием. Причем если суд признает твою правоту, продавец должен оплатить тебе расходы по экспертизе, оплаченные из твоего кармана.

1. вы в праве провести независимую экспертизу.
2. на время экспертизы подменный фонд не выдается (только на время ремонта)
3. экспертиза по закону длится не более 20 рабочих дней, а ремонт до 45
4. вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы
если сейчас экспертиза выявит наличие механических повереждений то выход один: независимая экспертиза и исковое заявление в суд. больше ничего

Проведите независимую экспертизу, с таким заключением обращайтесь в общество по защите прав потребителей или сразу в суд с исковым заявлением т. к. по ГК покупатель в случае приобретения не качественного Товара вправе потребовать возврата уплаченной суммы за такой Товар или замену.

подай в суд на них по гражданским делам

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.