обмен смартфона ненадлежащего качества (прошло менее 14 дней с покупки), требуется ли экспертиза? (макс сроки)

экпертиза не нужна в любом случае, они обязаны его поменять, если прошло менее 14 дней!

советую проситать Закон о защите прав

потребителей самостоятельно, там есть ВСЕ ответы

на вопросы.
ОТВЕЧАЮ на ОСНОВАНИИ ЗАКОНА:
сначало кратко:
-обменять без экспертизы обязаны в течении 7 дней.
- при необходимости проверки - в течении 20 дней.
и безвозмездно предоставить потребителю во

временное пользование на период замены товар

длительного пользования, обладающий этими же

основными потребительскими свойствами
- экспертизу производит ПРОДАВЕЦ и за свой счет (

т. е. потребителю никуда ходить не надо.
- если после заявления на обмен - прошло больше

20 дней, то магазин обязан выплатить неустойку в

размере 1% за каждый день (от цены товара) .
В вашем случае - 175 руб. за каждый день.
т. е если телефон вам обменяют серез 30 дней, то

магазин обязан вам еще и доплатить 1750 руб.

Но, на гораздо выгоднее НЕ обменивать телефон, а

просто расторгать договор-купли продажи и

требовать уплаченную за товар сумму. На это

продавцу дается не больше 10 дней
(причем в эти 10 дней входит и экспертиза, если

продавец её захочит проводить. )
ЗАПОМНИТЕ - экспертиза, - это всего лишь правао

продавца.
вы не обязаны сами сдавать телефон на экспертизу.

В этом случае Вам всего лишь нужно придти с

телефоном, написать заявление на расторжение

договора купли продажи, (в связи с обнаруженим в

товаре недостатков) .
И через 10 дней магазин должен вернуть Вам

деньги.
А после 10 дней, к сумме выплаты будет

прибавляться неустойка в размере 175 рублей.
Так что, чем дольше магазин будет не выплачивать

вам деньги, тем больше денег он будет Вам должен.

И еще!!!! Любые правила либо договоры, которые

противоречат Закону считаются НЕ

действительными
(об этом написано в законе)

А вот сами выписки из закона:
Статья 18.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре

недостатков, если они не были оговорены

продавцом, по своему выбору вправе:
...
отказаться от исполнения договора купли-продажи и

потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае спора о причинах возникновения

недостатков товара продавец ...обязан провести

экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара

проводится в сроки, установленные статьями 20, 21

и 22 настоящего Закона для удовлетворения

соответствующих требований потребителя.

Статья 19.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные

статьей 18 настоящего Закона требования к

продавцу
... в отношении недостатков товара, если они

обнаружены в течение гарантийного срока или срока

годности.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных

требований потребителя

Требования потребителя о ...возврате уплаченной за

товар денежной суммы подлежат удовлетворению

продавцом в течение десяти дней со дня

предъявления соответствующего требования

Статья 23.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и

22 настоящего Закона сроков, ..продавец ..,

допустивший такие нарушения, уплачивает

потребителю за каждый день просрочки неустойку

(пеню) в размере одного процента цены товара.

Советую распечатать статьи закона. Т. к. продавцы

пользуются тем, что большинство покупателей не

знают закона и своих прав - и они этим пользуются.

И ещё у продавцов есть такая хитрость;
Они говорят, что телефон 0 это технически-сложный

товар, и поэтому согласно закону возврат возможен

только при обнаружении СУЩЕСТВЕННЫХ

недостатков.
Так вот знайте, что это ЛОЖЬ, т. к. в утвержденном перечне технически сложных товаров ТЕЛЕФОНОВ нет
__________________________________________

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков<*>

Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года 575
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодатель

должны были обменять без всяких экспертиз там где купила.

не хватило место дописать
///////// продолжение верхнего ответа /////////

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков<*>

Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года 575
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

______________________________

Как видите ничего сложного в этом нет,
от Вас требуется только написать заявление и придти к ПРОДАВЦУ, - ВСЁ !!!больше никуда ходить не надо.

Не бойтесь спорить с продавцами, т. к. они в большинстве случаев начинают вешать лапшу на уши.

Есть ЗАКОН - в нем всё четко написано - будте добры Выполнять.