Замена смартфона, или возврат средств продавцом в срок до 14 дней

12.10.13 Купил смартфон за 14 т.р. (для меня не маленькая сумма за данное устройство и по этому рассчитывал на его надежность особенно). 20.10.13 после обычного звонка положил в карман, а когда понадобилось опять позвонить не получилось. Устройство было выключено и на попытки включения никак не реагировало. Отвез в СЦ магазина где покупал данное устройство. Там сотрудник повертел его в руках, подсоединил к компьютеру, и каким то образом включил. После чего сказал что нужно провести экспертизу (в срок до 3 дней). Составили акт приема, подписали, и уже на след. день меня оповестили о том что можно смартфон забирать (за оперативность специалистам СЦ спасибо конечно, т.к. думал что будут тянуть до последнего...). В Техническом заключении написали что, что дефект не обнаружен, и сказали все исправно работает. Проблема в том что сегодня 22.10.13, и телефон опять не с того не с сего снова выключился, и уже после моего подключения к компьютеру, и сброса данных снова заработал. Меня такая работа гаджета за 14 т. р. не устраивает! Хочу либо поменять на модель другого производителя с пересчетом стоимости при необходимости, либо возврата средств и приобретения в другом месте и в другое время.
Теперь вопрос к опытным людям, у которых не уйдет на разбирательство в данной теме много времени по сравнению со мной, а именно- как мне это сделать взаимно вежливо, и законно, чтобы и магазин отнесся к данной проблеме адекватно, и я не испортил с ними отношение т.к. пользуюсь их услугами часто и в основном положительно? Знаю что по истечению срока 14 дней с момента покупки это будет сделать гораздо сложнее...