Гражданское право

Обмен или возврат товара. Продавец против. Подскажите способ.

Здравствуйте.

Моя супруга приобрела набор банный из трех предметов. В магазине примерить халат из банного набора супруга не могла, так как в магазине отсутствуют примерочные кабины. Этикетка на наборе содержала информацию о размере, руководствуясь которым, моя супруга решила, что размер подходящий. Однако, придя домой и, вскрыв упаковку банного набора, супруга обнаружила, что халат из набора ей мал.

На следующий день, я и моя супруга, обратились в магазин с просьбой обменять банный набор на аналогичный, но большего размера. Однако продавец, который нас встретил на входе, отказался обменивать халат, заявив, что текстильная продукция обмену и возврату не подлежит. На наши возражения о том, что примерить халат из банного набора перед покупкой было невозможно, в виду того, что в магазине отсутствуют примерочные кабины, продавец ответил, что текстиль - не единственный товар продаваемый магазином, и наличие примерочных кабин - это не обязательное условие. Отказав в обмене халата, продавец предложил написать претензию, которую, с его слов, рассмотрят на следующий день и позвонят с уведомлением результата.

Может ли банный набор рассматриваться как текстиль? Может ли продавец отказать в обмене данного товара, мотивируя этим? Есть ли способ все же обменять данный товар на аналогичный, но другого размера или сделать возврат?

С уважением,
Спасибо.
Константин Ким
Константин Ким
747
ПП РФ от 19.01.1998 № 55
текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) надлежащего качества не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера.

печально, но торговец прав. ненавижу такие случаи
Руслан Карамов
Руслан Карамов
11 017
Лучший ответ
Константин Ким 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Ключевые слова: "отпускаемые на метраж".
Посмотрите закон "о защите прав потребителя" и там всё подробно указано какие товары подлежат обмену, а какие нет, по моему текстильная продукция в этот список не входит, поэтому подлежит обмену
Марьяна Бузова
Марьяна Бузова
1 643
Константин Ким Текстиль входит в это список, но там так же указанно что имеется ввиду продукция отмериваемая метражом. Но кроме того, там так же присутствует пункт "Белье, чулочно-носочные изделия", продавец может сослаться в будущем на этот пункт. Нужно ли ждать 10 дней, пока они дадут ответ по претензии, или сразу написать в Роспотребнадзор, пока не истекли 14 дней?
; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Случайно ли по вашему поставили точку с запятой? Ведь идет другая формулировка. Формулировка третьей части этой статьи понимается как - материалы и товары, помимо строительных и отделочных, но не выходящих за как бы эти рамки родственных товаров. Пункт разбит на несколько не связанных между собой частей, но объединенных общим смыслом, но не содержанием

А обменять вы не можете.
ГОСТ 25296-2003 "Изделия швейные бельевые. Общие технические условия".
4. Классификация. Виды и размеры
4.1 Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Хотя, даже если бы он и не относился к перечню, то все равно не могли обменять, т. к нарушили упаковку, срезали ярлыки, а ст. 25 требует чтобы были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Насчет ст. 42 - да, правила продажи он нарушает, однако это никаким образом не повлияет на ваш случай, только если на них наложат административную ответственность.
Диана Бабаянц
Диана Бабаянц
892
Константин Ким Упаковку не нарушали, ярлыки не срезали, я разве об этом писал выше? Вскрыли упаковку - это обрезали скотч, которым коробка была обмотана. Упаковка целая, ярлыки на месте, товар не ношенный и не бывший в употреблении. Под определение "Изделия швейные бельевые" товар не подходит, так как не является ни нательным ни ночным бельем. Точка с запятой в перечне стоит не случайно, так как по мнению юриста, данный знак препинания отделяет перечисления продукции, слова же "отпускаемые на метраж", относятся ко всем перечислениям, а не только к последнему.
Смотрите. Все заключается в том, что продавец прав. Текстиль действительно обмену и возврату на аналогичный или большего размера не подлежит, т. к. это напрямую указано в соответствующем Постановлении Правительства РФ.
Если бы это был некачественный товар (принесли домой, открыли - а там дырка от моли или краской залит рукав) , то в такой ситуации можно было бы вернуть вещь и потребовать возврата денежных средств либо заменить товар на новый минуя данное постановление правительства. Поэтому, увы. Так же параллель можно со стиральной машинкой провести - вы купили, а она по цвету и габаритам к кухне не подходит. ОБМЕНЯТЬ на другую нельзя также в силу этого постановления, т. к. это технически сложный товар. А вот если бы он был неисправен с момента покупки либо дефекты появились в течение гарантийного срока, то тогда вернуть ее и забрать деньги запросто можно. Читайте закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс в разделе розничная купля-продажа
Тема .
Тема .
863
Константин Ким Данный банный набор не может попадать под определение "Текстиль", так как, согласно перечня:

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Ключевые слова: "отпускаемые на метраж".
Тема . Иван, я тоже юрист по профессии. ; действительно отделяют два вида товаров, это действительно так, поверьте. Теперь снова к текстилю и понятию отпускаемые на метраж. Вы путаете понятия " товар из этого материала; ( о котором как раз речь и идет в постановлении) и "метражные изделия, т.е. Ткани, которые висят в магазине и потом из них по заказу что-то шьют". И опять же - и то , и то, обменять нельзя. Повторюсь последний раз - закон имеет в виду ТОВАР, сделанный из ЭТОГО МАТЕРИАЛА. В любом случае, спасибо за вопрос ваш)
Они обязаны обменять товар!
Валерия Симонова
Валерия Симонова
338
Константин Ким Вот только они отказываются, мотивируя это тем, что банный набор относится к текстилю, который не подлежит обмену и возврату. Вот только в перечне написано, что текстиль это ткани отмериваемые метражом.

Похожие вопросы