Гражданское право
возврат товара надлежащего качества
21 февраля купила сумку в магазине DOMANI ЗА 6000 руб. Дома срезала ярлыки, стала складывать вещи. Поняла, что сумка мала. 27 февраля пошла сдавать сумку в магазин. Сумку не приняли, сказали- раз ярлыки срезаны, значит, сумка была в употреблении, и "если это увидит товаровед, то девочкам придется платить из своего кармана". Предложили написать заявление с требованием возврата денег по причине того, что сумка не подошла по размеру, на котором написали отказ в возврате по п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей- вроде как если ярлыков нет, то сумка была в употреблении. У меня чек и ярлыки сохранены, я их предъявила и сказала, что все есть. Управляющая сказала на это, что "сохранены"- это значит не отделены от сумки. Как можно надавить на магазин и вернуть деньги? Спасибо.
Анна Захарова
459
Если товар не подошел по цвету, фасону, размеру и т. п. в течении 14 дней можно вернуть. Но только если товар не был в употреблении, сохранен его внешний вид, ярлыки, пломбы.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В случае отказа об обмене товара, пишите претензию в двух экземплярах. Требуйте проведения экспертизы.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В случае отказа об обмене товара, пишите претензию в двух экземплярах. Требуйте проведения экспертизы.
в вашей ситуации будет чудом если вам пойдут на встречу и произведут ОБМЕН !
продавец а затем и управляющая отказали вам абсолютно правомерно! в законе указано чётко - сохранены фабричные ярлыки! то как вы эту фразу понимаете - НЕ ВАЖНО! важно что законом это трактуется как сохранение ярлыков НА ТОВАРЕ !!!
требовать экспертизу у вас просто нет оснований! даже если экспертиза и подтвердит что товар не был в употреблении, это никак не влияет на суть вопроса! так как в законе соблюдена вся цепочка требований - от ярлыка до сохранения товарного вида! а не какого то из этих требований отдельно !
что бы вам ни писал Серж ( вы кстати посмотрите его личный кабинет, человек отвечает везде где надумает, от садоводства до политики, какой же НАФИГ из него юрист - в ЭТОЙ теме нужно разбираться и знать закон ) в суд иск у вас конечно примут! но вы его не просто проиграете, ещё потратите кучу времени нервов и бабок !
заодно почитайте закон целиком, а не в обрезанном виде как его гуглят псевдо юристы
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ПЛОМБЫ, ФАБРИЧНЫЕ ЯРЛЫКИ, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
продавец а затем и управляющая отказали вам абсолютно правомерно! в законе указано чётко - сохранены фабричные ярлыки! то как вы эту фразу понимаете - НЕ ВАЖНО! важно что законом это трактуется как сохранение ярлыков НА ТОВАРЕ !!!
требовать экспертизу у вас просто нет оснований! даже если экспертиза и подтвердит что товар не был в употреблении, это никак не влияет на суть вопроса! так как в законе соблюдена вся цепочка требований - от ярлыка до сохранения товарного вида! а не какого то из этих требований отдельно !
что бы вам ни писал Серж ( вы кстати посмотрите его личный кабинет, человек отвечает везде где надумает, от садоводства до политики, какой же НАФИГ из него юрист - в ЭТОЙ теме нужно разбираться и знать закон ) в суд иск у вас конечно примут! но вы его не просто проиграете, ещё потратите кучу времени нервов и бабок !
заодно почитайте закон целиком, а не в обрезанном виде как его гуглят псевдо юристы
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ПЛОМБЫ, ФАБРИЧНЫЕ ЯРЛЫКИ, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Елена Михайленко
96 501
Татьяна Костина
Повторяю для тех, кто в танке- сохранение ярлыков подразумевает их присутствие. Если бы Вы хоть раз возвращали товар, то знали бы, что магазины спокойно меняют вещи с ярлыками, которые легко снова прикрепить на место.Речь не идёт о ярлыках внутренних,пришитых.
Второе- я-то как раз юрист, а не дилетант, любитель Гугла.
Третье-если дело дойдёт до суда, до Марина его выиграет.
Второе- я-то как раз юрист, а не дилетант, любитель Гугла.
Третье-если дело дойдёт до суда, до Марина его выиграет.
Ерунду вам Серж пишет в комментариях. Как бы вам не хотелось услышать обратного, как бы вам тут не расписывали обратного, но продавец прав. В суде ваши шансы равны нулю. Условия обмена из ст. 25 ЗоЗПП вами не соблюдены.
Если ярлык, который вы срезали - не заводской, а продавца, то еще можете побороться, и то, не факт.
Если ярлык, который вы срезали - не заводской, а продавца, то еще можете побороться, и то, не факт.
Станислав Матюшин
57 376
Татьяна Костина
Это Вы ерунду пишите. На сумки видели как ярлыки прицепляют? Продевают верёвочку через ручку.
Анна Захарова
Добрый вечер. Деньги мне вернули! Т.к. мнения разделились, я ещё позвонила в ОЗПП и поискала аналогичные ситуации в Консультанте. Все ответы были не в мою пользу. Магазин, в котором я купила сумку- сетевой. Я решила позвонить в другие магазины сети и узнать у управляющих, что они делают в таких ситуациях. Подавляющее большинство сказало, что они возвращают деньги без проблем, если товар в первозданном состоянии, несмотря на отрезанные ярлыки. Тогда я позвонила директору сети и поинтересовалась, почему такой дифференцированный подход в разных магазинах одной сети. Мы, естественно, пообщались на тему ст.25 ЗЗПП, но тем не менее, он решение принял быстро и сказал, чтобы на я приезжала за деньгами.
Благодарю всех участников дискуссии. Выводы сделала, будет мне урок.
Благодарю всех участников дискуссии. Выводы сделала, будет мне урок.
если бы в сумке были какие то дефекто тогда можно было бы поговорить а так она всего лиш для вас мала надо было смотреть когда покупали
Похожие вопросы
- возврат товаров надлежащего качества. что имеется ввиду?
- Возврат товара надлежащего качества
- Вопрос о возврате товара надлежащего качества.
- Возврат товара надлежащего качества через месяц
- Про возврат товара надлежащего качества
- Возврат товара надлежащего качества
- возврат товара надлежащего качества!!!
- Вопрос по возврату товара надлежащего качества
- Закон о возврате товара надлежащего качества
- Возврат товара надлежащего качества
Благодарю всех участников дискуссии. Выводы сделала, будет мне урок.