Вопрос по возврату товара надлежащего качества

Сначала придется Вас огорчить - отсутствие в Перечне ТСТ по Постановлению № 924 именно медиаплеера Вам НЕ поможет, т. к. и это Постановление, и ст. 18 Закона относится к случаям выявления в товаре НЕДОСТАТКОВ.
А у Вас ситуация с товаром НАДЛЕЖАЩЕГО качества, который Вас не устраивает по свои потребительским свойствам и характеристикам, т. е. ситуация предусмотренная ст. 25 Закона «Право потребителя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества» .
Но п. 1 этой статьи предусмотрено, что она НЕ распространяется на товары по другому Перечню, утв. другим Постановлением Правительства РФ - от 19.01.1998 N 55.
А в п. 11 этого Перечня (непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, НЕ подлежащих ВОЗВРАТУ или ОБМЕНУ на аналогичный товар… ) присутствует несколько ДРУГОЙ список ТСТ - «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (… БЫТОВАЯ РАДИОЭЛЕКТРОННАЯ АППАРАТУРА; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; …).
Так что в обмене и/или возврате по ЭТОМУ основанию в магазине Вам правильно (спорить с тем, медиаплеер относится к радиоэлектронной техника, думаю, сложновато) .
НО … очередной раз подтверждается, что правильно заданный вопрос уже содержит, как минимум, половину правильного ответа..., а Вы совершенно правильно упоминаете ст. 4, 10 и 12 Закона ОЗПП.
Неверная информация консультанта о характеристиках товара привела к покупке Вами товара, не обладающий необходимыми свойствами (разумеется, Вам придется озаботиться наличием свидетелей…) .
Свои требования Вам надо основывать на п. 1 ст. 12, а Ваша Претензия должна содержать ОТКАЗ от исполнения договора купли-продажи и ТРЕБОВАНИЕ возврата уплаченных денежных средств.
Возможные возражения (типа, сами должны были проверить наличие нужных функций в плеере ДО покупки) легко отметаются, т. к. согласно п. 4 той же ст. 12 Закона "При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара".
С подготовленной Претензией (со ссылками на перечисленные Вами статьи Закона) обратитесь в магазин, но НЕ к продавцам-консультантам, а к кому-то уровнем повыше.
Обозначьте готовность решать вопросы компромиссно и в договорном порядке (на пример, не отказ от покупки, а замена на другую модель плеера) , но при необходимости, и в судебном порядке тоже. Тем более, что от госпошлины Вы в суде освобождены, а магазину в этом случае согласно ст. 13 грозят дополнительные расходы (гос. пошлина, возмещение Ваших расходов на адвоката и еще штраф в размере 50% от всей присужденной Вам суммы) . Возможно, все решиться и без суда.
Удачи.

Нет, плеер надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
Этот товар есть в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

....
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
....

А по поводу информации о товаре, так это вот как:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
....
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам) , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) .
....
Т. е. если в документации к товару не указано, что он читает MKV формат, то и нет оснований для каких-либо претензий.

Вы попали примерно в ситуацию: на кассе вы дали 1000 рублей а кассирша дает сдачу с 500 и утверждает что вы дали 500. Как вы поступите? Вы устроите скандал.
В вашей ситуации примерно то же самое.. . доказать что вам дали не верную информацию вы не сможете (так же как и в случае с кассой) . Вам нужно только делать скандал- брать свидетелей.. вызывать "главного" в магазине и тащить этого консультанта и вести диалог. С самими продавцами не общайтесь вообще только с директором. При правильной интонации "диалога", должны вам обменять на чтобы читал mkv..вы же не деньги забираете.