ситуация: два дня назад купила наушники в переходе в метро (да, не очень ме6сто. согласна)
вчера вечером обнаружила что левый наушник не воспроизводит музыку
продавец отказался менять товар ссылась на то, что гарантии на на наушники нет
Но Закон о защите прав потребителей говорит:
ст 19. п1 В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
по идее мне должны поменять их?
Гражданское право
Распространяется ли гарантия на наушники?
Продавец сам себя подставляет, не устанавливая гарантийный срок, поскольку в этом случае действует п. 1. ст. 19 упомянутого Вами закона.
Абсолютно никакого значения не имеет, что товар продавец получает от неизвестного ему производителя. Такого товара полно и у обычных продавцов, типа "Эльдорадо", ДНС и иже с ними. Такие продавцы сами осуществляют гарантийные обязательства, в т. ч. и ремонт (на самом деле, обычно не ремонтируют, а просто меняют товар) .
Продавцы же помельче, как правило, устанавливают гарантийный срок минимальный из возможных - 15 дней.
Так что отговорки продавца бесполезны. Если он не хочет по доброму, пишите претензию на замену испорченного товара или возврат денег, требуя от него письменный отказ, предупредив, что бумагу отнесете в Роспотребнадзор. На случай отказа от подписи, можно захватить свидетеля, который это зафиксирует (необязательно) .
У продавца, возможно, изменится тактика. Он постарается доказать, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации. Тут Вы достаете другой козырь: а где письменные правила эксплуатации? У китайского нонейма они, как правило, отсутствуют.
Не думаю, что после этого он захочет связываться с потребнадзором.
Удачи.
Абсолютно никакого значения не имеет, что товар продавец получает от неизвестного ему производителя. Такого товара полно и у обычных продавцов, типа "Эльдорадо", ДНС и иже с ними. Такие продавцы сами осуществляют гарантийные обязательства, в т. ч. и ремонт (на самом деле, обычно не ремонтируют, а просто меняют товар) .
Продавцы же помельче, как правило, устанавливают гарантийный срок минимальный из возможных - 15 дней.
Так что отговорки продавца бесполезны. Если он не хочет по доброму, пишите претензию на замену испорченного товара или возврат денег, требуя от него письменный отказ, предупредив, что бумагу отнесете в Роспотребнадзор. На случай отказа от подписи, можно захватить свидетеля, который это зафиксирует (необязательно) .
У продавца, возможно, изменится тактика. Он постарается доказать, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации. Тут Вы достаете другой козырь: а где письменные правила эксплуатации? У китайского нонейма они, как правило, отсутствуют.
Не думаю, что после этого он захочет связываться с потребнадзором.
Удачи.
Конечно распространяется.. .если она установлена.
В вашем случае она, по всей видимости, не установлена письменно на русском языке, а значит доказывать заводской брак придется вам. В соотв. с ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП вы будете вправе предъявить требование, если докажете производственный брак (как правило заключением проведенной за ваш счет экспертизы) .
Ну и суд - в случае, если продавец и после всего этого откажет в удовлетворении вашего требования, где вы также потребуете возмещения понесенных вами расходов на экспертизу.
Попробуйте начать с письменной претензии, вдруг напугает продавца и прокатит без всяких доказательств с вашей стороны. Если же не прокатит, и продавец останется на своей позиции, то, стоит ли реально заморачиваться с экспертизой и всем остальным - решать вам.
В вашем случае она, по всей видимости, не установлена письменно на русском языке, а значит доказывать заводской брак придется вам. В соотв. с ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП вы будете вправе предъявить требование, если докажете производственный брак (как правило заключением проведенной за ваш счет экспертизы) .
Ну и суд - в случае, если продавец и после всего этого откажет в удовлетворении вашего требования, где вы также потребуете возмещения понесенных вами расходов на экспертизу.
Попробуйте начать с письменной претензии, вдруг напугает продавца и прокатит без всяких доказательств с вашей стороны. Если же не прокатит, и продавец останется на своей позиции, то, стоит ли реально заморачиваться с экспертизой и всем остальным - решать вам.
По идеи ( если ГС нет ), то это ВАМ нужно доказать продавцу, что недостаток ( брак ) возник ДО передачи наушников ВАМ !.
либо поменять, либо вернуть деньги. И дело не в гарантии даже. Вам продали товар ненадлежащего качества
По идее да, но по сути нет. Если вы взяли товар без гарантийного талона, то рассчитывать не на что.
Объясните продавцу, что завтра его рабочее место займет другой продавец, у которого будут гарантии на товар или что факт о такой торговли станет известен Роспотребнадзору, попросите жалобную книгу наконец.. .
По идее продавец должен "очухаться" , сделать замену или вернуть деньги.
По идее продавец должен "очухаться" , сделать замену или вернуть деньги.
Уважаемая Лейла, по идее да но, так как место приобретения МЕТРОПОЛИТЕН, и навернека торговец никак не связан с компанией производящей наушники, вам наврятли что то удастся выудить
Может попробывать пожаловаться в вышестоящие органы за нарушение условий продажи? Пусть проверят, не контрафакт ли и имеют ли разрешение на продажу товаров.
Похожие вопросы
- Продажа уцененного товара. Распространяется ли гарантия на такой товар?
- Распространяется ли гарантия 1 год на баннер?
- имею ли я право сдать по гарантии наушники (подробности внутри)
- Купил наушники, они сломались, возможен ли обмен?
- заводская гарантия
- Существует ли законная гарантия на запчасти авто. Запчасть приобреталась и устанавливалась в одном сервисе(вн)
- Должен ли магазин обменять вышедший из стротовар, если гарантия производителя 2 года, а гарантия магазина всего полгода?
- Продавец установил гарантию 6 мес. Изготовитель -24 мес. Кто прав?
- Вопрос по гарантии на товар б/У
- Гарантия на резервный аккумулятор.