Как вы реагируете, когда продавцы-консультанты в магазинах косметики и парфюмерии...

О! ! ы тему:
Буквально на прошлой неделе заскочила в летуаль на Дмитровской. утро, он только открылся, нумож с полчасика. В магазине из покупателей я одна. понадоблся черный лайнер. Нашла в одной из масс марок, цена небольшая, но, думаю -а вдруг у кого еще есть. Отлавливаю конса - они бегают, туда -сюда, из зала в подсобку. Не, ничего не носят, не расставляют - видать, может, чайку хлебнут или еще чего. Но не по делам - точноПоказываю ей вою находку. спрашиваю, в каких еще марках у них сейчас есть подобные продукты. Ну, она, кнечно, иеня попыталась в их марочку сплавить, я тут же отказалась. Она - ну, тогда в люксе. Я - Ок, давайте. Где? Она - ну вот Живанши, Диор... Давайте, говорю, с Живанши начнем. Она - ага и протягивает мне что-то типа жидких теней с широкой кисточкой бежевого цвета. Я говорю - это что? Она - а что вы хотели? Я ей еще раз показываю то, что у меня в руках. Она - так вы хотели выкурчивающийся карандаш? и Я - я хочу лайнер. А в какой форме он будет - мне надо посмотреть и выбрать. Она - а я вам что показываю? Я говорю - я не знаюНо я у вас прошу как минимум черный. она - ну, у нас неееет.... Я уже не стала искать и ждать. пошла к кассе.
И вот тут.... слышу за спиной щипение - сама не знает, чего хочет.
Я разворачиваюсь и говорю - девушка, вы не владеете терминологией в области, в которой работаете вы не знаете ассортимента магазина. в котором работаете, ленивы и некомпетентны. Так что вам стоит помолчать, это уж как минимум... Заткнулась она, конечно... надо было бы манагера вызвать, да в книгу жалоб чего написать... но утро было... я еще добрая была.... девушка на кассе чего-то сказала, типа - приходите к нам еще. На что я ответила, что если так будут работать консультанты, к вам вообще никто заходить не будет.... промолчала она, ничего не сказала.
Вот так-то

Поскольку хожу только в один магазин на протяжении семи лет (может, и больше, врать не буду) , меня там знают и знают мои вкусы. Новомодные шЭдЭвры не впаривают, про так называемые "новые" тенденции не рассуждают. Иногда могу потестить какую-нибудь
"новинку" для общего развития, так вместе с консой ещё и похихикаем))) )
Как-то недавно зашла в ЛетуЯль))) ) Подругу ждала в торговом центре, делать было нечего))) ) Подбежала конса, но услышав вежливое, но твёрдое :"Спасибо, не надо! ", тут же испарилась))))

ну вообще это крайне редкая ситуация, когда консы могут докучать но бывает случается . недавно одна меня просто достала в сети SMELL туда я зашла впервые . только открылся... ну решение как отвязаться меня осенило сразу .исковеркав насколько возможно слова мило улыбнувшись ей сказала пардоньте дескать синьора, не владею языко ничего не понимаю )) видно что фейс у меня славянский так что заподозрить в обмане она меня не смогла но попыталась выпытать владею ли я испанским английским или французским... на что я гордо сказала руссо туристо облико морале гы гы и спокойно шаталась по магу без назойливой девицы)))

Мне в отделе парфюмерии продавец как-то выдала: "Этот парфюм ВАМ не пойдет".(кто ее спрашивал?! ) , зато в другом магазине консультант провела прекрасную парфюмерную экскурсию, так что все дело в профессионализме...

Давненько я не обращалась к консам в Летуалях, но если вдруг меня перехватывает какая-то особа и начинает рассказывать парфюмерные сказки, стою молча. Если время позволяет.
..."А парень улыбается в пшеничные усы... " :)))))
Но ко мне редко подходят. На лице у меня, что ли, что-то нарисовано такое...:)) )
А вот в хороших магазинах бывает приятно поболтать, зачастую консы потом сами благодарят за "помощь". :))))

ну, и не молчите, говорите об этом консультантам..

тоже никак

сложно сказать.
парфюмерию я обычно приобретаю в сетке, где представлены только селективы. там консы ооочень продвинутые и любезные. помнится, когда-то я услышала от конса такое: "мы не заинтересованы, чтобы покупатель с разбега приобрел аромат, а потом разочаровался. мы вообще не направлены на такие продажи. мы рады, когда к нам долго ходят, тестят, прислушиваются. пробуют разносить, а потом довольны покупкой и приходят снова"
декор в последнее время тоже беру у них.
уход тоже беру в одном месте (хотя смотрю и в других, но как-то не приобретаю) и даже пользуюсь услугами одного консультанта (молодой парень из тех, кого называют метросексуалами) . опять же предварительно дает и миньки и пробники и каталожки, вникает в конкретные пожелания .

в общем-то довольно осознанно к этому пришла, потому что люблю стабильность, люблю приобретать в одном месте. раньше, когда только приехала в киев, выслушивала явный бред от консов в том же "брокарде". особенно это касалось ухода. там такая система: конс работает на определенных марках. и за них получает бОльший %. если он продаст что-то из другой марки, % будет меньше. потому он заинтересован впарить именно свою. приходилось по несколько раз повторять : "НЕТ. я для себя эту марку не рассматриваю. ВООБЩЕ. нет, мне не интересны доводы. нет, я НЕ ХОЧУ. "
ну и девочки с люксовыми новинками на блоттерах и тестером в руках, конечно всегда готовы к прыжку. но я уже издалека их вижу и качаю головой)) ) и мифы о новинках не выслушиваю, говорю "спасибо" и отхожу
ну и девочек с ужасной кожей, которые советуют тот или иной уход, говоря, что "сами этим пользуются", я думаю, все встречали.

Напрягает их излюбленная фраза "Вам что-нибудь подсказать?? " Нет, не подсказать, хочу сначала сама всё посмотреть, выбрать, понюхать спокойно, этикетки почитать или сразу купить то, что нужно и то, с чем уже знакома. Я понимаю прекрасно, что они должны так говорить каждому посетителю магазина, но всё равно...

С юмором)) ) а как иначе? Как только вышел Нуар шанелевский, я пошла поинтересоваться, что за диво дивное. Подхожу к стенду Chanel, смотрю флакончик. Подлетает консультант... ну, я выслушала недолгую заученную речь про черный цвет и стиль барокко, при этом слушая не ее, а парфюм. Дальше интересней - она и говорит, что мол если я хочу Мамзельку в духах, но у меня денег на нее не хватает, то смело можно брать Нуар как заменитель)))

к сожалению у нас уже не осталось магазинов, где не приелась моя физиономия, ко мне подходят только новенькие, слушаю если время есть-веселюсь) ) но в основном прихожу подкованная к своему консультанту, уточняю и все равно бывают неудачи и провальные покупки, на выброс, потом кусаю локти и денег жаль-сама виновата)))

я обычно говорю, что сама посмотрю, что мне нужно, если понадобятся - позову, если продолжают донимать - разворачиваюсь и ухожу

Людей, которые приходят в ПарфМагазин Зная Что им надо от силы 5% - остальные вообще "никакие" - вот на этих и рассчитаны "углубленные" консультации. И они действуют! Очень даже хорошо.

Оу, с консультантами всегда больная тема-думаю, у всех) )
Консы строго делятся на 3 категории:
1."на отвали"-ленивые, небрежные, непрофессиональные, нелюбопытные-им лень подходить, рассказывать, консультировать, они вообще ни в чем не заинтересованы
2.надоеды-подбегают раз по двадцать "вам подсказать? вам помочь? " и не уходят даже после несколько раз повторенного "нет, спасибо, если надо я вас позову",знаниями особо не обладают, только общие рекламные фразы "фруктово-цветочный, женственный, новинка",ТОЧНО ноты никогда назвать не могут "Москино Фанни... эээ... морской, нежный" (это раз голубой цвет флакона, то морской, ага)
3.профессионалы-те, кто все знает-и ноты, и буклеты, и как звучит, и как раскрывается-это обычно те, кто работает на селективах (спасибо одному такому-теперь одно творение Сержа Лютанса поселилось в нашем доме)). Они не надоедают, и все-таки всегда неподалеку. Тактичные-вот то слово.

Итак, после краткого экскурса, как я веду себя с консами:
1 категория ко мне, как и к другим посетителям даже не подходит, и я их не зову
2 категория-делаю вежливое лицо, взгляд в упор "я вас сама если надо будет позову".Вот кстати в Летуале все консультанты или лентяи, или прилипалы.
Но с надоедами-те хотя бы работают оперативно, к нужным стендам подводят, работают быстро.

Ну а с 3 категорией-эти да, с ними общаться интересно, и таких я всегда подзываю на помощь)

Был у меня один случай, попалась мало того что прилипчивая, она еще и тупенькая оказалась.
-Мне нужен аромат с красивым звучание розы
-Вот этот *пшик на блоттер",а еще этот *пшик на блоттер*
-Но здесь нет розы, здесь пион, а в этом вообще сирень с ландышами (тупица, хоть бы с тестера считывала ноты)
-А вот еще этот *пшик на блоттер*
Тут терпение мое кончилось. Беру тестер, пшикаю им на блоттер, плавно помахиваю после этого надушенным блоттером и рекламным голосом декламирую "Это чудесный, легкий, наполненный сиянием жизни аромат, с жизнерадостно звучащими нотами пиона, сирени, листьев ананаса, искринкой грейпфрута и манящими завершительными аккордами белого мускуса и кедра"...
...Как потом рассказывал мой амиго (с которым мы ходили по этому самому Летуалю) у консультантки по мере моей речи вытягивалось лицо и спадала улыбка.. .
Больше она к нам не подходила.
И сейчас, если туда захожу-не подходит.

Такие дела.
А вообще-надо делать проникновенное лицо с возвышенным взглядом (если аромат знаете) и задавать каверзные вопросы "Вы чувствуете здесь ноты жимолости и тайфской розы? Кстааати, а чем тайфская роза по звучанию отличается от болгарской? Подскажите-ка парфюм с той розой, и с этой, чтоб разница была видна. "
=)))

Ой, я этих консультантов сразу обхожу за милю.... С порога чуть ли не кричу "нет, спасибо, я сама разберусь, да, если что, обращусь")) Ну, про консов в Летуаль вообще ходят уже легенды) Стою, выбираю пенку для умывания. Не могу разобрать, для какого типа кожи. После 20 (!) минут попыток выловить конса, подходит-таки ко мне девушка.. . Я спрашиваю, для какого типа кожи средство. И тут начинается.. . Чтение этикеток (хотя я сама их уже перечитала вдоль и поперек!) , после нескольких минут изображения такого бурной "деятельности" она мне выдает, что оно для всех типов кожи.. . Как я потом выяснила, это было не так.. . Но потом, алиллуйя, она позвала другую девушку, которая мне помогла и средством я очень довольна. Это был единственный толковый конс в моей жизни.. .

А еще довольно смешно было, когда мне, стоящей у стенда Лютенса, предлагали послушать Черное платье Герлена и новинку от Леди Гаги))) ) Описывала, какие там ноты, как красиво звучит и что мне они подойдут) ) Я из вежливости канешн послушала. . Но было смешно) )

А еще попадалась мне одна девица.. . Тогда я еще не обладала столь обширными знаниями, и услугами конса пользовалась. Было дело в Бон Жоли (до того как Летуаль их выкупил, была хорошая сеть) . Так эта барышня с таким лицом ходила и с такой "охотой" выполняла свою работу, будто мы с подружкой у нее в долг денег просили.. . Я еще понимаю, когда они, как вы написали, несут откровенную чушь, пытаясь впарить побольше.. . Но когда строят такое пренебрежение.. . Подходя к кассе, она (и я, и подруга это отчетливо слышали) сказала, что подарки у них ЯКОБЫ кончились.. . А еще не размагнитила мне что-то.. . И на входе естессно я запищала, подбежал охранник, но чек был и нас быстро отпустили.. .

В общем консов я избегаю. А если начинают откровенно навязываться, а тем более нести чушь, в которой я не нуждаюсь, могу довольно резко осадить.. .

Пи. Си. Еще про нерадивых продавцов- было дело в аптеке. Зашла уж не помню зачем, чет по мелочи, притом торопилась. А на кассе мне предлагают витаминки- со скидкой) ну я думаю, а че бы не взять. Со скидкой, небольшая такая туба.. . 20 шт вроде. . В суете лишь бы отвязаться, и их мне пробили. . Так вот потом уже обнаружила, что витаминки эти 170 руб стоили.. . Но да, сама лохушка, сразу не поинтересовалась) Но осадок все равно остался, что впарили такое...

А я заметила в летуалях такую особенность. Когда выбираю декоративку: блеск, тушь и пр. они подходят якобы помочь, потом ведут к стенду начинают прям таки впаривать из летуалевской линии (ну их собственная линия) . Когда прошу показать другие марки, они с таким оскорблённым видом небрежно машут ручкой в сторону Диор, например, или Клиник - "сами, мол, смотрите тогда", то есть скатываются до уровня чуть ли не орифлеймщиков, продвигая только "свой" товар с пренебрежением к остальным.

мне все равно, мимо ушей пропускаю. я вообще стараюсь людей не обижать, у них и так работа не сахар, а тут еще я такая фифа пришла и что-то им выговариваю? да ну...

консультанты в лэтуаль вообще ничего не знают (не все конечно) . как-то смотрела на их оф. сайте в новостях, якобы к моему парфюму идет линия по уходу за телом, я захотела ее приобрести, зашла в 2 лэтуаля и везде никто вообще об этой линии не знает. более того когда я сказала название духов (пусть это не легенда, но новинка года, знать они все же должны) они тупо хлопали глазками. в итоге я прошлась по залу, нашла полку с моим ароматом и убедилась что этой линии нет в продаже. еще меня раздражают вот эти вот негативные и насмешливые взгляды и обсуждения за спиной, типа молодая, студентка, щас купит хрень за 200 р. хотя я когда туда прихожу, стараюсь купить что-то получше и подороже. хрень можно купить и в обычном магазине хоз товаров и косметики. иногда я могу зайти раза 3 на неделе и тестить, а потом только покупать, если не уверена в продукте. тоже смотрят как на идиотку, хотя сами ни черта не знают. чтоб подошли надо звать по полчаса, чтоб они сделали одолжение. в итоге я вообще перестала к ним обращаться, все смотрю в нете, описание, отзывы, туда хожу тестить уже выбранные на начальном этапе продукты и покупать.

что они делают? наблюдают.. ходят по пятам? терпеть этого не могу!! !
в таких случаях, что вы описали.. говорю им.. спасибо я сама разберусь.. и они отходят.

))) Игнорирую, если не помогает, то говорю четко, спокойно и уверенно "Девушка, извините, но я пока не нуждаюсь в ваших советах. извините. если что-то будет нужно, я именно вас позову. спасибо".
Но. есть в их навязчивости обратная сторона. Работала я как то менеджером по персоналу в одной компании, которая имела по стране и сейчас имеет) сеть парфюмерных магазинчиков. Довольно известная фирма. Так вот. Моё начальство неустанно дергало, пилило, сверлило, мучало и докучало тем, что я должна ежедневно и чуть ли не ежечасно проверять продавцов вверенного мне отдела то есть определенного магазина) . Делается сие безумно просто. Просто в любой понравившийся момент открываешь на компутере файлик с видео с камер наблюдения. Камеры со звуком пишут. и смотришь насколько общительны твои продавцы, насколько они так сказать оправдывают написанное в их резюме "коммуникабельна". Открываешь-просматриваешь-отправляешь выше стоящему начальству, а уж ежели их превосходительству не нравится как его подопечные общаются с покупателем, то ко мне уже не по электронной почте) летит знатная такая ээээ.... ***дюлина, пардон, по другому не скажешь.
Сама таких навязчивых продавцов не люблю. Но вот наша начальница любила когда ее в подобных магазинах вылизывают с головы до пяток. Вот она и требует подобного в своем же магазине. Так что.. не обижайтесь на таких продавцов, их за не общение копеечкой наказывают, причем немалой.. .
Причем. начальству иногда абсолютно наплевать, если покупатель сказал "мне не нужен ваш совет"...Самодуры.

повелась разок! вляпалась я ненавижу себя и консультантшу и аква ди джоя от армани...