купила уже использованную тушь для ресниц в Летуале, подскажите, как можно ее вернуть или обменять ?

Давайте, начнем сначала?
Сроки хранения проверяли? Вот чем грешит Лету, так это - просрочкой.
Сроки нормальные? Идем дальше.
Марка туши? Упаковка? Коробочка, слюда или отсутствие и того и другого? Тестер впопыхах цапнули? А как Вам его отсканировали на кассе?
Если это не тестер, но вы уверены, что тушь до Вас уже вскрывали, берем чек, тушь, идем в магаз и давим голосом.
Почему голосом? Потому что по закону вам нужно сдать эту тушь на экспертизу, чтоб доказать ее ненадлежащее качество. Вы готовы платить и судиться? Если не готовы, то угрожайте Роспотребнадзором, доказывайте (без фактов, потому что, Вы же не записали видео, как Вы открывали тушь?), возможно (????) Вам обменяют товар. Деньги, скорее всего, не вернут.

сначала идите в магазин, где купили с чеком. Лучше, чтобы там решили эту проблему.
Заменили тушь, если такой нет, а иная вам не нужна, то вернут деньги, правда, возможно не в тот же день. Если проблемы будут, нужно идти в Роспотребнадзор.

Бери чек и дуй в магазин.

Пособачиться придётся, скорее всего. Позвоните в Роспотребнадзор, опишите ситуацию, и узнайте заранее, что можно будет сделать, если в магазине откажутся возвращать деньги или обменивать.

А я вот недавно жаловалась на Летуаль, там консультантша при мне тушь (не пробник) вскрыла, чтоб щеточку показать, хотя я ее не просила об этом. Естественно, я там тушь не покупала и вообще беру теперь только наглухо запечатанные.
Обратитесь в тот самый магазин. Чек, конечно, надо иметь при себе. Косметику вроде как не меняют, если явного брака нет, но у Вас он заметен (если не брак, то небрежное отношение консультантов/неправильное хранение).