Сделала заказ в интернет магазине ЛЕТУАЛЬ

Если речь идет об официальном сайте, а не леваке каком, то они как рза могли перевести деньги в указанные сроки, а вот зачисление денег Вашим банком может быть куда более длительным. Позвоните в службу поддержки интернет-магазина, попросите выслать подтверждение о переводе и уже с этими документами обращайтесь в свой банк.
Ну а если это непонятная контора с закосом под Летуаль, стоит приготовиться к тому, что, возможно, денег Вы не получите.

Вы знаете, Ваш заказ из области фантастики. Мне при оформлении заказа с утра, товар привозили на утро, и это в конце декабря и посленовогоднюю неделю! Зачем Вы оплатили по карте, когда там есть функция оплата наличными? Хорошо, Вы оплатили, у Вас есть номер заказа, не может быть чтобы оператор не дала информации о заказе, он висит в базе. Деньги при возврате идут максимум три дня. Если бы мне не пришли бы деньги в этот срок, я бы уже весь Летуаль перевернула. Куда Вам должны были вернуть, на карту или на счет? Звоните сейчас на горячую линию и ищите свои деньги, может Летуаль не на Ваш счет их вернул, ошибся, а Вы все ждете у моря погоды

Выше уже написали все рекомендации... я бы посоветовала вот что : Вы заходите на сайт Летуаль и в обратной связи подробно описываете ситуацию, заполняете все поля для связи с Вами, далее - делаете принтскрин этого сообщения и отправляете. По хорошему с Вами должны связаться в ближайшее время. К сожалению устные разговоры бывают частенько вообще ни-о-чем - только письменно надо предъявлять претензии.