Вопрос про покупки парфюмерии в ИМ

Викуля, привет!
Я вот все понимаю... человеческий фактор... сбои в программе... кто то что то накосячил...
Но вот меня бесит вот такое вот именно ХАМСТВО.
Ни тебе нормальных извинений. Ни тебе как то загладить и смягчить, данный их косяк, чтобы не терять клиента и не портить репутацию самим себе, ведь далеко не все клиенты лояльны или вот так махнув рукой не хотят связываться.
Вот такое ощущение, что не мы им бабло приносим, извините, а они нам даром свои товары отдают, одолжение делают.
Блин, не перестаю удивляться. Когда попадается уважительное отношение и доброжелательность магазинов, служб доставки, интернет-магазинов, кассиров, курьеров, и тд и тп... мы прям аж проникаемся теплом и радостью, что нам улыбнулись, качественно обслужили, если что не так - извинились.
И дай Бог чтобы еще и не нахамили-вообще красота!
А ведь это должно быть нормой!!!
Но почему то об этом не редко забывают.
Один рукой махнул, второй махнул, третий... далее входит в привычку и ты еще и раскланиваться должна будешь чтобы ИМ заплатить СВОИ деньги.
Короче я не знаю.
И нервы мотать не хочется еще больше. И оставлять вот так порой тоже прям бесит.
Я думаю так. Как тебе вот сердце подсказывает, как желание есть, так и поступай.
От какого выбора тебе самой будет комфортнее, вот что важно понять.
Сама сегодня ждала курьера, приехалО такое хамлО... я офигела просто!
И вот опять... ну ладно... ну чего уж... а если я пожалуюсь в фирму, то человека могут премии лишить... а если вообще уволят и я буду виновата что чел без работы останется?
А челу начхать, что он вел себя как свинья и психовал при обслуживании совершенно без повода!
Недавно наблюдала как кассир (один и тот же) в магазине не в первый раз хамил нагло, грубо покупателям!
В первый раз женщина возмутилась, что у них нет ценников на товарах и надо каждый раз звать спрашивать. Он ей грубо заорал, что они не могут разорваться и ценники ставить не успевают.
Второй раз пробил чек мужчине больше, чем было указано на товаре. Мужчина возмутился, стал ругаться и на вопрос, где вообще сам чек, услышал ответ: " В КАРАГАНДЕ!"))))))))))))))
Ты себе представляешь такое?)))
Это вообще как????
И постоянно там хамят. А вышестоящему руководству, видимо, пофигу.
Маме моей этот же кассир нахамил, и с ценами они там мудрили, на витрине одно, на кассе другое. Мама позвонила по телефону, который там у них указан для вопросов)) И что? Обещали разобраться. Разумеется, ни с чем не разобрались.
И это далеко не единственные примеры свинства и вот такого обслуживания.
В общем я к чему... сложно. Наш менталитет - и обидно, и зло берет что нахамили. И в тоже время и жалко, и связываться неохота, и тд и тп.
А они привыкают и наглеют.
А еще прикольный пример расскажу)))
В интернет-магазине что то случилось с сайтом, и цены стали на косметику в ДВА раза НИЖЕ)))
Я ступила и не поняла, что за прикол, акции, что ли, какие...))
А народ пошустрее в корзину накидали и все оплатили))
И только потом выяснилось, что это был глюк сайта и что цены опять вернулись в свои первоначальные не дешевые)))
НО! Магазин все товары, оплаченные по низкой цене, по такой покупателям и отправил! Признали, что косяк Их и решили что раз люди оплатили по такой цене, то по такой и продали.
И так бывает)))

Извинения, гришь.... Ню-ню...))))
Есть в РФ такой горячо любимый многими парфюмерный интернет-магазин - Scente.
Не скрою, ценник на многие позиции там очень и очень приятный.
Но!!!
Давненько я не встречала такого безмятежно-хамского отношения к покупателю.
Если что, и склад магазина, и я - в одном городе и никаких проблем с получением, по идее, быть не должно было.
Ан нет.
Первый заказ сделала 6 марта.
Понимаю, авральное время для подобных магазинов, но сайте храбро было указано, что доставят они мне его 8-го.
Я "великодушно" назначила день доставки на 9-е.
Седьмого во второй половине дня мне позвонила барышня с сообщением, что ближайшая доставка - 13-го.
Вот тебе, баушка, и 8 Марта!
С размахом люди отмечают. Завидки берут.
Ладно.
12-го весь день ждала контрольного выстрела (зачеркнуто)))) звонка, но тщетно.
12-го ближе к вечеру попыталась связаться сама.
Или линия занята, или никто не реагирует.
Перезаказываю парфюм.
На 14-е.
Сегодня, 13-го телефонная барышня объявила мне, что ближайшая доставка - на 16-е.
Я похожа на Хатико???
Им совсем-совсем не нужны покупатели???
Да, купить что-то подешевле - это здорово, но получать товар с такими "отсрочками" я как-то не готова.
На Скенте поставила крест.
Точнее, три креста.
Без аллюра. )))))

а я не могу представить Вас, Вика, курящей....

хех, Сцент, ага... И я про него же.
собсно, мне лично одного раза хватило - когда они ме посто тупо прислали другой аома. Этого же бренда - но другой. Обнаружила на пункте самовывоза, отзвонилась, поинтересовалась пуркуа это они так сделали.
Никаких возражений - вените парфюм на пункт выдачи, деньги у них заберите, все ок. Какой же, говорю, ок, если я свой парфюм хочу?! Чет промямлили невнятное....
Деньги забала, парфюмку сдала, пришладомой - на сайте моего уже нету...
Всё.
Больше туды ни ногой.
Нервы беречь надо.
Отзыв не писала....

Оооо, больная мозоль) ну твой магазин мне в прошлом году поднагадил капитально объединившись с моей мамулей, типа сбой в программе. На 25000 заказ который я не оформляла, ( парфюмки лежали в корзине) привезли и отдали мамуле, так она ещё и русской картой расплатилась, писала, звонила в Болгарию, что я ничего не заказывала и не надо мне ничего везти. Вообщем прошла сумасшедший квест, как вернуть деньги. Цены они сейчас подняли до нереала, в этом году не собираюсь у них ничего брать, пусть мучаются) а по твоему вопросу писать надо, после такого они враз меняют отношение к клиенту. Моя ситуация с Бьюти Депо многим известна. Поставили в чёрный список из-за того что пунк самовыдачи не сообщил, что заказ на месте. Дело былоперед НГ, и у БД тел тоже не отвечали и я на след заказ оказалась в предоплате. Написала два письма, объясняя ситуацию, и мне сказали нет. Ладно, скрипя зубами продолжала заказывать. Прошлый год они жгли - заказываешь, оплачиваешь, они звонят, товара нет, деньги месяц идут даже не на карту, а на счёт, те ты должен ещё кучу доков предоставить. В последний раз не стала оплачивать, заказала, не отзвонились, потом смотрю - заказ отменён. Полгода терпела, а потом как написала отзыв на Яндекс Маркет! Со всей подробной историей и номерами заказов. Отзыв вышел после модерации в Воскресение, и о чудо, в понедельник звонит их начальник отдела Наталья, которая меня же сама несколько раз посылала, и говорит, что произошла ошибка, я ни в каком ни в чёрном списке. Ладно, отзыв я убрала, обещали подарок в след заказ, ну хрен конечно, но больше всего меня добил срок поставки - заказала 4 мая, а получила вчера ...Питерский магазин. К слову, заказывала в Питере крем проф, только там можно купить, заказала в пять вечера, в 12 !!!дня на след день мне в дверь звонил курьер. Вот разница работы. Пишите, Вика, пишите, это всем только на пользу будет

Я удивлён. Было подобное не раз, но чтобы тратить на это нервы... Зачем, чтобы удовлетворить своё эго? Я знаю scente как самый дешёвый магазин с обширным арсеналом. Подумаешь прислали другой, а моего уже нет сейчас на сайте, будет через месяц. Да, там сидит тётка которая в парфюмерии ни в зуб ногой, но мне это не мешает приобрести нужный товар по адекватной цене, а не переплачивать за любезности.
Но по теме. Я бы не спешил ругаться и писать жалобы. Злость и обида пройдёт, а там глядишь опять придётся на сайтик этот заглянуть

Информировать других клиентов стоит - возможно отзыв "притормозит" кого то на "старте" покупок. А касаемо вообще им - с кризисом денежным у покупателей... таких выкрутасов насмотришься, если в тему поплотнее залезешь... и это в столице... чего уж говорить про регионы
Начиная от "динамо"... заканчивая с липовыми адресами... я тут недавно поехала посмотреть кое что "вживую" - на сайте адрес шоу-рума... припёрлась в ТЦ, круги нарезаю - вывеску ищу - нету... звоню и спрашиваю Где вы находитесь? в ответ - к сожалению, у нас шоу-рум закрыт на ремонт... думаю, что про "ремонт" они года два клиентам говорят :))