Посоветуйте, как быть?

Знакомые в сентябре 2006 года взяли в банке кредит на 1 год. В мае 2007 года сотрудница банка внесла сумму погашения на чужой счет (фамилия была очень похожая) . Вина моей знакомой в том, что она сразу не проверила и не заметила, что счет не на ее имя. Через неделю, когда обнаружили, что квитанция оформлена не на то лицо, написали заявление в банке, чтоб сумму перевели на нужный счет. Сотрудники банка обещали вернуть сумму и не беспокоиться. Сначала обещали через неделю, потом через месяц. Потом сказали, что человек (женщина0, на имя которой была внесена сумма, уехала в командировку. Теперь говорят, что это другой человек (мужчина) , который жмвет в Англии. Выплаты давно закончены. Но им постоянно звонят и требуюут выплатить ту сумму, не полученную банком в мае 2007 года, которую операционистка перевела на другой счет. Там ужен выросла запредельная сумма с процентами. Что делать в этой ситуации? Кто виноват? Почему банк не хочет вернуть сумму, которую перевели неправильно по их вине? Заранее благодарна!